阪堺病院


	｜理念と方針｜取り組み｜ISO規格について｜

iso@hankai.or.jp

当院は平成12年2月25日に、国際規格であるISO９０００を取得しております。

　『病院理念』

Ｉ．	顧客の品質要求事項を確保するのが、すべての業務の基本姿勢。
ＩＩ．	顧客に対し信頼を高めることを第１目標とし、職員全員がそれぞれの役割を認識し、その責任を全うする。
ＩＩＩ．	地域医療への貢献

　『品質方針』

当院は、患者様に対し

（1）	常に環境の変化に即した医療ニーズを提供する。
（2）	心のこもった真のサービスを通じて、憩いと安らぎを提供する。
（3）	疾病、怪我等からの早期の回復及び社会復帰のお手伝いをする。
（4）	クレームに対しては、スピーディに考え得る最善の処置をとる。

当院のＩＳＯ９０００に至る経緯、取り組みについて一部、紹介します。

ＩＳＯ９０００に至る経緯

私達の病院は、患者様にとって本当にここちよい病院なのであろうか？ソフト面・ハード面にしても自分達だけが自己満足しているだけの病院では無いのか？患者様の要求事項に答えられない病院であれば、患者様の納得を得るのは到底無理であろうし、患者様が主体でなく、病院が主体あれば、存続の意味すら持たないであろう。「病院理念」として掲げた内容が「絵に書いた餅」にならないように、いかに具現化し継続していくのか？
では、医療（サービス）を提供するうえで、当院ではどのような方策があるのか？今のままで良いのか？そのようなことを考えているとき、ＩＳＯ９０００と出会い、このシステムを導入する事によって、確実に一定レベル以上のサービスを提供できるシステムが確立すると考えＩＳＯ９０００への挑戦を決意しました。

しかし、資格取得までの道のりは平坦ではなく、超えなければならない多くの問題、例えば
　1）費用の問題
　2）投入すべき人員
　3）現状の仕事をこなしたうえでの、手順書作成に要する時間
がありましたが、それらをクリアし、国際規格ＩＳＯの規格要求事項を満たし、第３者機関による継続審査を受けることによって、組織の透明化、品質の向上をはかりました。

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